FAQs

Oportunidades profesionales

Rpble. del área de atención al cliente y calidad

Fecha límite: 03/03/2025

Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Navarra

Provincia: Navarra

Localidad: Pamplona

Funciones

Empresa líder en la distribución a canales de proximidad en Europa precisa incorporar a su equipo ubicado en la comarca de Pamplona una persona que ocupará el puesto de RESPONSABLE DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD. En dependencia de la Dirección del Departamento comercial y de calidad, será la persona responsable de gestionar y supervisar el servicio de atención al cliente (SAC) de la empresa, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia. Funciones principales: – Gestión y resolución de las incidencias recibidas del resto de la red sobre envíos realizados por clientes de Pamplona. – Atención, gestión, seguimiento y resolución de envíos, reclamaciones y quejas realizadas por los clientes. – Gestión de las órdenes de recogida, devoluciones o entrega solicitadas por los clientes de Pamplona para realizar en otras delegaciones de la red. – Análisis del cumplimiento y calidad del servicio realizado a los clientes. – Gestión de los cargos y reclamaciones económicas recibidas de los clientes. – Reportar e informar al responsable comercial y a la dirección de la empresa de las incidencias que se puedan producir con los clientes. – Asegurar el cumplimento de la normativa de calidad implementada por la compañía. – Liderar el cumplimiento y elaboración administrativa de los procesos de calidad. – Perseguir el reto de la mejora continua de la compañía. – Asegurar y cumplimiento de las certificaciones del grupo. Objetivos del puesto: – Alcanzar la plena satisfacción de los clientes. – Establecer y monitorizar indicadores de atención al cliente y mejora continua.

Requisitos

Grado medio o superior en administración de empresas, marketing, comunicación, logística o similar. Se valorará: formación en calidad: ISO9001, ISO22000 y GDP´s (Good Distribution Practice) Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas

Formación

Formación: Grado medio o superior en administración de empresas, marketing, comunicación, logística o similar. Se valorará: formación en calidad: ISO9001, ISO22000 y GDP´s (Good Distribution Practice) Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas

Idiomas

Español

Experiencia

No se precisa
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